Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Ingresa una queja o reclamo aquí.

Datos de la persona que presenta el Reclamo:

• (-) RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos expendidos o servicios brindados.
• (-) QUEJA: Disconformidad NO RELACIONADA a los productos o servicios. Malestar o descontento respecto con la atención al público.

BASE LEGAL: LEY N° 29571 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA AL CONSUMIDOR. REGLAMENTO D.S. N° 011-2011-PCM Y SUS MODIFICATORIAS D.S. N° 037-2011-PCM Lgy

Datos del Reclamo

Número de Reclamo:

Fecha:

Datos de la Empresa

RUC:

Razón Social:

Domicilio Fiscal:

Datos del Consumidor

Nombres y Apellidos:

Domicilio:

DNI/CE:

Teléfono:

Correo Electrónico:

Datos del Producto o Servicio

Producto o Servicio:

Detalle del Reclamo o Queja

Tipo: Reclamo Queja

Detalle:

Acciones del Proveedor

Acciones Tomadas:

Completando este formulario validas la información consignada y declaras haber sido debidamente informado sobre el procedimiento, plazo de atención y medio de respuesta a tu reclamo o requerimiento.

Dentro del siguiente día hábil recibirás la Hoja de Reclamo/Requerimiento con el código de seguimiento y su plazo de atención según el motivo. De conformidad con la Circular SBS G-184-2015 y el D.S 006-2014 PCM, tener en cuenta que el plazo máximo de atención es de 30 días calendario, el mismo podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a su complejidad, lo cual te será informado oportunamente.